退款政策

最後更新日期：2026 年 7 月 3 日

本退款政策適用於 NEOVATE TECHNOLOGIES PTE. LTD.（「ApiSmart」、「我們」或「本平台」）提供的購買、充值、訂閱、預付額度、API 用量、企業方案及其他付費服務。

公司資訊：

NEOVATE TECHNOLOGIES PTE. LTD.
UEN：202552252E
地址：112 Robinson Road, #03-01, Robinson 112, Singapore 068902

購買或使用 ApiSmart 服務，即表示您同意本退款政策。

1. 一般原則

ApiSmart 提供數位、基於 API、基於消耗的 AI 服務。一旦額度交付、方案啟用或開始使用 API，服務即可用於即時數位使用。

因此，除非本退款政策另有明確規定或適用法律要求退款，所有付款通常為最終確定且不可退還。

如果相關 AI 服務、模型端點、API 閘道或可用的同等路由正常運作，我們無法提供退款。

2. 服務正常運作時不予退款

如果 ApiSmart 的服務可用且正常運作，您不符合退款資格，包括以下情形：

• API 閘道可存取；
• 購買的額度或方案已交付至您的帳號；
• 支援的模型或同等路由模型可用；
• 您的 API 金鑰能夠發出有效請求；
• 問題由您自身的整合、程式碼、網路、提示詞、帳號設定、所選模型、不支援的使用案例或第三方環境造成；
• 請求因參數錯誤、驗證無效、餘額不足、速率限制、內容限制或濫用而失敗；
• 您對 AI 生成的輸出、模型風格、模型推理、回應品質、回應準確度、延遲變化或供應商行為不滿意；
• 您購買後改變心意；
• 您不再需要服務；
• 您購買了錯誤的方案、錯誤的金額或錯誤的模型存取；
• 您未使用購買的額度；
• 您的帳號因違反我們的服務條款而被暫停或終止；
• 您的 API 金鑰因您未能妥善保管而洩漏、共享、濫用或被未經授權使用。

AI 模型輸出具機率性且可能有所不同。當 API 服務本身正常運作時，輸出品質、事實準確度、語調、完整性或對您用途的適用性不構成退款權利。

3. 不可退還項目

除非法律要求或經我們書面批准，以下項目不可退還：

• 已使用的額度；
• 部分使用的額度；
• 已啟用的方案；
• 過期的額度或方案；
• 促銷額度；
• 獎勵額度；
• 免費試用額度；
• 折扣活動額度；
• 企業設定費；
• 自訂整合費；
• 技術支援費；
• 已完成的 API 用量；
• 人工服務費；
• 支付處理商收取的交易費；
• 貨幣轉換費；
• 區塊鏈、加密貨幣或 USDC 網路費；
• 與因濫用、詐欺、扣款爭議或政策違規而被暫停的帳號相關的付款。

未使用的額度不會僅因為保持未使用狀態而自動可退還。

4. 符合退款資格的情形

僅在有限的情形下可能考慮退款，包括：

4.1 重複付款

如果您因支付處理錯誤而對同一訂單被收費兩次，我們可能在驗證後退還重複收費。

4.2 支付處理錯誤

如果付款已完成，但因我們端經驗證的系統錯誤而未交付額度或服務存取權，我們可能交付缺失的額度、更正帳號餘額或自行決定退款。

4.3 經驗證的平台端技術故障

如果符合以下所有條件，可能考慮退款：

• 您遇到了由 ApiSmart 直接造成的重大技術問題；
• 該問題阻礙您存取或使用購買的服務；
• 該問題並非由您的程式碼、網路、API 金鑰、帳號設定、所選模型、不支援的請求、第三方環境或違反我們的條款造成；
• 您及時向我們的支援團隊回報該問題並提供了充分的證據；
• 我們無法解決該問題或提供合理的替代路由、額度更正、服務延長或同等解決方案；
• 受影響的額度或服務期間未被實質使用。

如果有可用的同等模型路由、備援路由、帳號更正或技術修復，我們可能提供該解決方案而非金額退款。

5. 退款申請時限

退款申請必須在付款或充值後 24 小時內提交，除非適用法律另有規定。

超過此期間提出的申請通常不符合退款審核資格。

對於定期訂閱或續訂，退款申請必須在續訂收費後 24 小時內且在實質使用續訂服務前提交。

6. 用量審查

在評估退款申請時，我們可能審查帳號日誌、API 用量紀錄、Token 消耗、餘額歷史、請求時間戳記、錯誤日誌、付款紀錄、支援歷史及安全紀錄。

如果我們的紀錄顯示服務已交付、額度可用、API 請求已成功發出或問題並非由 ApiSmart 造成，退款申請可能被拒絕。

我們的系統日誌和計費紀錄是確定服務用量及退款資格的主要依據。

7. 加密貨幣與 USDC 付款

透過加密貨幣、區塊鏈交易或 USDC 進行的付款可能因區塊鏈交易的不可逆性、網路費、合規要求及交易風險而不可退還。

在我們批准加密貨幣或 USDC 付款的退款時，我們可能選擇以帳號額度的方式退款，而非將資金退回原始錢包。任何區塊鏈網路費、燃料費、交易所費用或轉換損失由您自行承擔。

如果原始交易無法驗證、錢包無法確認或存在合規風險，我們可能拒絕與加密貨幣相關的退款。

8. 扣款爭議與付款糾紛

如果您在未先聯繫我們的情況下發起扣款爭議、付款糾紛、付款撤銷或未經授權交易申索，我們可能暫停或終止您的帳號、撤銷 API 存取權、凍結額度並封鎖未來的購買。

如果扣款爭議被認定為無效、濫用或與本退款政策不一致，您可能須負責爭議金額、扣款爭議費用、法律費用、行政費用及任何未支付的服務用量。

9. 帳號暫停或終止

如果您的帳號因違反我們的服務條款、濫用、詐欺、非法活動、安全風險、付款爭議或服務濫用而被暫停、限制或終止，您不符合任何剩餘餘額、額度、方案期間或未使用服務的退款資格。

已刪除的帳號不符合任何剩餘額度或有效服務期間的退款資格。

10. 服務變更與模型可用性

AI 模型、供應商、端點、路由、定價、速率限制、上下文限制及功能可能不時變更。

不會僅因以下原因而退款：

• 特定模型被重新命名、更新、替換、速率限制、移除或暫時不可用；
• 第三方供應商變更其模型行為、定價、限制、審核政策或可用性；
• ApiSmart 透過同等或替代路由路由您的請求；
• 延遲、輸出風格或模型行為變更；
• 您偏好的模型不再受支援。

在商業上合理時，我們可能自行決定提供替代路由、替換存取、帳號額度或其他調整。

11. 退款方式

批准的退款通常會在可能時退回原始付款方式。然而，我們可能在以下情形以 ApiSmart 帳號額度的方式退款：

• 原始付款方式不支援退款；
• 付款是透過加密貨幣或 USDC 進行的；
• 交易撤銷不可用或不切實際；
• 需要詐欺或合規審查；
• 金額較小或受處理商限制影響；
• 我們認定帳號額度是適當的補救方式。

退款處理時間取決於付款方式、支付處理商、銀行、區塊鏈網路及合規審查。

12. 如何申請退款

如需申請退款，請透過我們網站或控制台上列出的支援管道聯繫我們的支援團隊。

您的申請應包括：

• 帳號電子郵件；
• 訂單編號或交易編號；
• 付款日期與金額；
• 付款方式；
• 問題描述；
• 截圖、錯誤日誌、請求編號或其他支援證據；
• 您已採取的解決問題步驟。

不完整的申請可能被延遲或拒絕。

13. 酌情補救措施

在某些情況下，即使金額退款不可用，我們也可能自行決定提供以下一項或多項補救措施：

• 技術排除故障；
• 帳號餘額更正；
• 替換額度；
• 服務延長；
• 替代模型存取；
• 路由調整；
• 支援升級；
• 部分額度補償。

在一個案例中提供酌情補救措施，不構成在另一個案例中提供相同補救措施的義務。

14. 最終決定

ApiSmart 保留根據本退款政策、我們的服務條款、帳號紀錄、用量日誌、付款紀錄、支援歷史、詐欺風險及適用法律批准或拒絕退款申請的權利。

濫用、詐欺、重複、誤導或惡意的退款申請可能導致帳號限制或終止。

15. 聯繫方式

如有退款相關問題，請透過我們網站或控制台上列出的支援管道聯繫我們。

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